Первый разговор с потенциальным клиентом, сентябрь 2017

14 сентября 2017 г. в рамках учебного центра ФПМБ-ЕБРР прошел тренинг на тему «Первый разговор с потенциальным клиентом». Основной задачей тренинга было отработать на практике навыки экспресс-анализа информации, получаемой на этапе проведения первого интервью с клиентом, с целью определения перспектив кредитования его бизнеса.

Применение в практической деятельности полученных в ходе тренинга знаний и умений позволит его участникам уверенно и эффективно общаться с клиентами, сократить количество отказов после проведения первой беседы с ними, а также позволит повысить качество обслуживания клиентов сегмента малого и среднего бизнеса.

В тренинге приняли участие сотрудники следующих банков: ПАО СКБ Приморья «Примсоцбанк», АКБ «Инвестторгбанк» (ПАО), ПАО Банк «Возрождение», Транскапиталбанк (ПАО), ПАО «ЧЕЛИНДБАНК»

Так, участники тренинга вместе с тренером Фонда Олегом Ивановым подробно разобрали алгоритм действий при первом разговоре с клиентом, рассмотрели основные инструменты управленческой отчетности (баланс, отчет о прибылях и убытках), учились составлять и анализировать мыслительную карту, определяющую алгоритм действий при первом разговоре с потенциальным клиентом, выявлять потребности в кредитных и некредитных продуктах. Участники смогли отработать на практических кейсах навыки экспресс-анализа информации, получаемой на этапе проведения первого интервью с клиентом. Практические примеры и кейсы, которые использовались на тренинге, основывались на реальных примерах из банковской практики.

Также на тренинге выступила руководитель Фонда поддержки малого бизнеса ЕБРР г-жа Даниэла Вендхаус с презентацией Учебно-информационной платформы ФПМБ. Г-жа Вендхаус рассказала о результатах работы Фонда и о преимуществах онлайн-обучения на платформе и возможности получить Сертификат ФПМБ-ЕБРР.

Отзывы участников о тренинге:

«Все очень информативно. Полезный тренинг для использования в дальнейшей работе; очень доступно и интересно изложена информация. Есть желание посетить дополнительные тренинги».

«Понятно и доступно подается информация. Очень полезный курс для сотрудников, не владеющих методикой ЕБРР».

«Замечательно организованное мероприятие. Очень познавательно и полезно, приятная обстановка».

«Тренинг организован отлично».

Команда консультантов желает всем успешного применения полученных знаний в практической деятельности и с нетерпением ждет новых встреч!